Objektif Pelatihan

Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan:

• Memahami konsep service excellence dan perubahan ekspektasi pelanggan di era digital.
• Menerapkan komunikasi layanan yang efektif, empatik, dan profesional melalui kanal digital.
• Menangani keluhan dan situasi pelanggan sulit secara tepat di lingkungan layanan digital.

Agenda Pelatihan

Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan:

• Service Excellence Mindset in the Digital Era
• Effective Digital Service Communication
• Handling Digital Complaints and Difficult Customers

Outcome

Setelah mengikuti program ini, peserta diharapkan:

• Memiliki mindset service excellence yang relevan dengan era digital.
• Mampu menangani keluhan pelanggan digital secara profesional dan solutif.